Kütahya 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, personelin hizmet kalitesini artırmak ve zorlu çalışma koşullarıyla başa çıkmalarını sağlamak amacıyla kapsamlı bir hizmet içi eğitim programı düzenledi.
Vatandaşların en zor anlarında ilk temas noktası olan 112 Acil Çağrı Merkezi’nde görevli personele yönelik düzenlenen eğitimlerde, iletişim tekniklerinden stres yönetimine kadar pek çok hayati konu ele alındı. Dumlupınar Üniversitesi (DPÜ) ve İl Sağlık Müdürlüğü iş birliğiyle gerçekleştirilen programda, çağrı karşılayıcıların profesyonel gelişimlerine katkı sunulması hedeflendi.
Eğitim programı, alanında uzman iki isim tarafından yürütüldü. DPÜ Öğretim Üyesi Dr. Abdi Erkal ve İl Sağlık Müdürlüğü bünyesinde görev yapan Psikolog Nazlı Akbaş Özçelik, personelle bir araya gelerek vaka örnekleri üzerinden interaktif bir sunum gerçekleştirdi.
Program kapsamında personelin günlük çalışma hayatında sıkça karşılaştığı zorluklara yönelik şu başlıklar üzerinde duruldu: Telefonda Etkili İletişim ve Güzel Konuşma: Ses tonunun yönetimi ve doğru diksiyonun vatandaş üzerindeki sakinleştirici etkisi. İletişim Teknikleri ve Zorlu İnsanla Mücadele: Panik halindeki veya agresif tutum sergileyen arayanlara karşı uygulanacak profesyonel yaklaşımlar. Öfke Kontrolü ve Stresle Başa Çıkma: Yoğun iş yükü ve kritik saniyelerle yarışılan anlarda personelin kendi psikolojik sağlığını koruma yöntemleri.
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü yetkilileri, bu tür eğitimlerin personelin motivasyonunu artırdığını ve vatandaşlara verilen hizmetin kalitesini doğrudan etkilediğini belirtti. Saniyelerin hayati önem taşıdığı merkezde, personelin hem hızlı hem de doğru iletişim kurmasının can ve mal kaybını önlemede kilit rol oynadığı vurgulandı.
Eğitim programı, soru-cevap bölümünün ardından personelin deneyimlerini paylaşmasıyla sona erdi.
GÜLSEREN TURSUN
